3500-5000 元/月

网络/在线客服

许昌分公司招电商客服组长

加班补助

1-2年 · 学历不限 · 招5人

许昌魏都市民之家中奥鑫天B座1512

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核，根据不同平台及品牌要求建立质量指标体系
2、客服团队工作流程梳理，提高团队人员的工作能力、责任心、效率
3、合理安排客服人员工作，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接并负责团队管理与人才梯队培养
4、帮助客服主管进行收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验
5、执行和优化团队SOP流程和细则，做好风险规避及制定相应风险规避流程，处理突发情况，制定预警机制和处理方法
6、部门内各项工作职责划分及监督，对部门内绩效结果负责
7、电商大促临促客服团队的管理，大促绩效目标达成
职位要求:
1、至少1年以上电商客服管理工作经验
2、精通天猫,京东,抖音等各大电商平台购物规则及流程
3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

公司介绍

悦客云是一家顺应经济发展形势创立、发展前景壮阔的电商客服服务公司。悦客云有目标、有坚持、有热情，始终秉持“为品牌创造价值”的使命。作为悦客云的一员，我们共同肩负着促进公司发展和树立公司形象的责任，我们期待您能怀有高度的主人翁精神、责任感和使命感加入建设悦客云的队伍。
同时，我们在努力为每位员工的发展创造着更加广阔的空间，提供公开、公平、公正的平台和积极、和谐、开放的环境，以期每一位员工都能身无后顾之忧地尽职工作、奋力拼搏。
希望我们一起快乐成长，开启您人生的新旅程，成就共同的梦想！