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职位描述

岗位职责：
1、使用旺旺千牛等聊天工具接待客户，能敏锐识别用户的诉求，并且能给到针对性的解决方案；负责和淘宝京东等店铺客户沟通，解答客户问题，引导客户下单；
2、通过接待技巧提升咨询转化率及客户客单价；
3、及时跟进咨询未下单及下单未付款客户，促进成交；
4、针对售中物流异常问题，及时跟进处理，提升客户满意度；
5、日常需记录顾客需求建议并及时向上反馈；
6、完成上级交办的其它工作事宜。
任职要求：基本的电脑操作,能接受两班倒（可接受夜班及其他班次时间调整）
1、中专及以上学历，有半年以上的电商客服工作经验优先考虑；
2、打字速度40字分以上，熟练使用网络聊天软件及office办公软件；
3、具备良好的执行力、应变能力、沟通表达能力及学习能力，能快速掌握专业知识，独立完成日常工作；
4、具备良好的销售技巧、客户服务意识和抗压能力，为人诚实守信，有亲和力、有耐心、工作细致、责任心强、能够吃苦耐劳，同时能和同事和谐相处，相互帮助进步。

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