3000-5000 元/月

网络/在线客服

天猫客服

1年以下 · 高中以上学历 · 招若干人

市民之家中奥鑫天B座1512

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职位描述

售前客服-岗位说明岗位职责：
1、使用旺旺千牛等聊天工具接待客户，能敏锐识别用户的诉求，并且能给到针对性的解决方案，引导客户下单购买；
2、通过接待技巧提升咨询转化率及客户客单价，完成每月分配的销售目标；
3、及时跟进咨询未下单及下单未付款客户，促进成交；
4、针对售中物流异常问题，及时跟进处理，提升客户满意度；
5、日常需记录顾客需求建议并及时向上反馈；
6、完成上级交办的其它工作事宜。
任职资格：
1、中专及以上学历，有半年以上的电商客服工作经验优先考虑；
2、打字速度40字分以上，熟练使用网络聊天软件及office办公软件；
3、具备良好的执行力、应变能力、沟通表达能力及学习能力，能快速掌握专业知识，独立完成日常工作；
4、具备良好的销售技巧、客户服务意识和抗压能力，为人诚实守信，有亲和力、有耐心、工作细致、责任心强、能够吃苦耐劳，同时能和同事和谐相处，相互帮助进步。其他说明：上班时间：倒班,中间各半小时休息时间，
月休4天需要能接受早晚排班、节假日调休。
售后客服-岗位说明岗位职责：
1、使用旺旺千牛等聊天工具接待客户，妥善处理客户的售后问题，提升客户满意度；
2、及时并有效的处理各平台的退换货、工单、投诉及中差评，提升店铺的信誉度；
3、定期统计各类售后问题，反馈客户的不满和问题，并提出改进建议；
4、协助售前等部门完成一些配合性工作，达成每月的服务指标。
任职资格：
1、中专及以上学历，至少半年以上的电商客服工作经验，熟悉平台及客服相关规则；
2、打字速度50字分以上，熟练使用网络聊天软件及office办公软件；
3、具备良好的执行力、应变能力、沟通表达能力、学习能力及逻辑思维能力，有一定的钻研精神，能快速掌握专业知识，独立完成日常工作；
4、具备较强的客户服务意识和抗压能力，能承受工作中的挑战，妥善处理好各类客诉问题，为人诚实守信，有亲和力、有耐心、工作细致、责任心强、能够吃苦耐劳，同时能和同事和谐相处，相互帮助进步。两班倒，月休4天需要能接受早晚排班、节假日调休。
兼职、无意向长期工作，缺乏团队精神，浮躁不能吃苦耐劳者。喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰！

公司介绍

深圳市萌动贸易有限公司于2018年3月份正式成立。是一个以市场经营、产品销售、技术服务、直营及加盟为一体的专业技术型化妆品企业。致力于发展化妆品事业，提供咨询培训服务，公司以人为本，积极向上的员工加入，与公司一起创造业绩的辉煌，共获双赢。